Dacă apare o problemă, găsim împreună o soluție.

Garanția legală, pe scurt

Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde, în condițiile OUG 140/2021, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. Descrierea, funcționalitatea, accesoriile și instrucțiunile convenite fac parte din evaluarea conformității.

Pentru produse de ocazie, orice termen mai scurt trebuie convenit în limitele legii și nu poate fi mai mic de un an. Condiția de produs resigilat sau recondiționat și eventualele abateri acceptate se comunică explicit înainte de cumpărare.

Cum sesizezi o problemă

• Păstrează numărul comenzii, factura sau o altă dovadă a cumpărării.
• Descrie produsul și problema, fără să încerci reparații care pot agrava defectul.
• Trimite solicitarea prin datele de contact Volt și urmează instrucțiunile de predare.
• Pentru dispozitive cu memorie, salvează datele și elimină informațiile personale, dacă acest lucru este posibil.

Reparare, înlocuire și alte remedii

Poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii, cu excepția cazului în care soluția este imposibilă ori disproporționată. Aducerea în conformitate se realizează fără costuri și fără inconveniente semnificative. Termenul se stabilește în scris și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, conform regulilor aplicabile.

Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu se realizează corespunzător. Pentru o neconformitate minoră, încetarea contractului este supusă limitelor legale.

Folii, huse și utilizare corectă

O folie trebuie verificată înainte de aplicare și montată potrivit instrucțiunilor. Dacă nu ai experiență, un service GSM te poate ajuta; păstrează documentul intervenției dacă există. Lipsa unei ștampile de service nu anulează automat garanția legală.

Loviturile, lichidele, tensiunea nepotrivită, instalarea greșită sau intervențiile asupra produsului pot provoca daune care nu reprezintă o neconformitate de la livrare. Evaluăm cauza și legătura cu defectul reclamat; simpla existență a unui semn de utilizare nu elimină automat orice drept.

Instalarea incorectă poate reprezenta neconformitate dacă a fost efectuată în responsabilitatea vânzătorului sau dacă rezultă din instrucțiuni deficitare, în condițiile legii.

Garanția comercială

Dacă produsul beneficiază de o garanție comercială, condițiile ei sunt cele comunicate în certificatul și oferta aferente. Termene comerciale precum 12 luni ori 30 de zile nu pot fi prezentate ca înlocuitor al garanției legale de conformitate. Returul prin retragere și remedierea unui produs neconform sunt proceduri diferite.