Produsul nu ți se potrivește? Te ajutăm cu returul.
Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți anunța retragerea dintr-o comandă online în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.
Anunță-ne decizia de retur
Trimite o declarație clară de retragere, de exemplu răspunzând la e-mailul comenzii. Include numărul comenzii sau al facturii, numele cumpărătorului și produsele și cantitățile returnate. Nu trebuie să motivezi retragerea. Poți cere separat o înlocuire; aceasta se stabilește în funcție de disponibilitate.
Termenul obișnuit este de 14 zile de la primirea bunurilor. Pentru mai multe bunuri dintr-o singură comandă livrate separat, calculul termenului urmează regulile legale aplicabile.
Pregătește produsul și expediază-l
Ambalează produsul astfel încât să fie protejat la transport și include accesoriile primite. Trimite bunurile în cel mult 14 zile de când ai comunicat retragerea. Păstrează dovada expedierii. Pentru adresa corectă și organizarea transportului, folosește instrucțiunile transmise de Volt.
Draftul comercial prevede un retur gratuit prin EasyBox. Condițiile exacte ale facilității și modalitatea de emitere a returului trebuie comunicate înainte de folosire. Dacă alegi o altă metodă, costul direct al returnării îți poate reveni, în condițiile comunicate legal înainte de comandă.
Cum și când primești banii
Rambursarea legală se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Restituirea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în considerare primul dintre aceste momente, în condițiile legii.
Se restituie și costul livrării standard inițiale pentru retragerea integrală; suplimentul unei livrări mai scumpe alese de tine nu trebuie rambursat. Folosim aceeași metodă de plată, exceptând situația în care accepți expres alta, fără costuri pentru tine. Pentru ramburs sau transfer, poate fi necesar un IBAN al cumpărătorului; nu îl publici în comentarii.
Ținta operațională din draft este inițierea rambursării în 48 de ore după recepționarea și verificarea returului. Această țintă nu înlocuiește termenul legal și nici timpul de procesare al băncii.
Ce poți verifica și ce poate reduce valoarea
Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Dacă îl folosești mai mult decât este necesar pentru această verificare, poți răspunde pentru diminuarea valorii. Deschiderea unui ambalaj nu anulează, în sine, dreptul de retragere. Un produs aplicat, zgâriat sau modificat necesită evaluarea situației, nu o regulă automată pentru toate cazurile.
Excepții și produse cu probleme
Excepțiile legale pot include produse realizate după specificațiile tale și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate. Pentru căștile in-ear, excepția nu se aplică automat oricărui colet doar fiindcă produsul este din această categorie.
Dacă ai primit alt produs sau un produs neconform, scrie-ne pentru remediere; nu confundăm această situație cu simpla răzgândire. Pentru persoane juridice, dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se aplică automat, dar problemele de livrare și conformitate se analizează potrivit contractului și legii aplicabile.
Model simplu de notificare
„Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: […]. Comanda/factura: […]. Data primirii: […]. Numele cumpărătorului: […]. Adresa: […]. Data notificării: […].” Semnătura este necesară numai dacă trimiți formularul pe hârtie.
Detaliile de contact și adresa de retur trebuie completate cu datele operatorului înainte de folosirea acestei politici.